Thực Hiện Giao Hàng
Hướng dẫn này bao gồm toàn bộ quy trình giao hàng từ nhận đơn đến đánh dấu đã giao.
Trạng Thái Đơn Hàng
Mỗi đơn hàng di chuyển qua các giai đoạn:
| Trạng thái | Ý nghĩa | Bạn cần làm |
|---|---|---|
| Đã phân công | Quản trị viên phân công đơn cho bạn | Xem đơn và bắt đầu giao |
| Đang giao | Bạn đang trên đường đến khách hàng | Lái xe đến địa chỉ giao |
| Đã đến | Bạn đã đến nơi | Giao gas và thu tiền |
| Đã giao | Gas đã được giao | Phần việc của bạn đã xong |
Bước 1: Xem Đơn Hàng Được Phân Công
Khi mở ứng dụng, tab Đơn hàng hiển thị tất cả đơn được phân công. Mỗi thẻ đơn hàng hiển thị:
- Tên khách hàng
- Trạm gas (nơi lấy hàng)
- Nhãn trạng thái
- Số lượng sản phẩm
Bước 2: Xem Chi Tiết Đơn Hàng
Nhấn vào đơn hàng để xem chi tiết:
- Thông tin khách hàng — Tên và số điện thoại (nhấn để gọi)
- Địa chỉ giao hàng — Nơi giao
- Trạm gas — Nơi lấy đơn
- Danh sách sản phẩm — Sản phẩm, số lượng, và giá
- Ghi chú giao hàng — Hướng dẫn đặc biệt từ khách hàng hoặc quản trị viên
- Tổng tiền — Tổng đơn hàng
Bước 3: Bắt Đầu Giao Hàng
Khi sẵn sàng, nhấn Bắt đầu giao hàng. Trạng thái đơn chuyển sang Đang giao và thông báo cho quản trị viên và khách hàng biết bạn đang trên đường.
Lưu ý: Vị trí của bạn được chia sẻ với quản trị viên khi đang giao hàng để họ theo dõi tiến trình.
Bước 4: Điều Hướng Đến Khách Hàng
Nhấn Mở trong Bản đồ để nhận hướng dẫn đến địa chỉ khách hàng. Thao tác mở ứng dụng bản đồ mặc định trên điện thoại (Google Maps, Apple Maps, v.v.).
Xem Điều Hướng Đến Khách Hàng để biết thêm chi tiết.
Bước 5: Đánh Dấu Đã Đến
Khi đến địa điểm khách hàng, nhấn Đánh dấu đã đến. Trạng thái cập nhật và thông báo cho quản trị viên.
Bước 6: Giao Hàng Và Đánh Dấu Đã Giao
Sau khi giao gas cho khách hàng:
- Thu tiền nếu là đơn tiền mặt (xem Thu Tiền Mặt)
- Nhấn Đánh dấu đã giao
Đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao. Quản trị viên sẽ xác nhận thanh toán và đóng đơn.
Gọi Khách Hàng
Nếu cần liên lạc khách hàng:
- Trên màn hình chi tiết đơn, tìm số điện thoại bên cạnh tên khách hàng
- Nhấn số điện thoại để gọi trực tiếp
Mẹo
- Bắt đầu giao hàng nhanh chóng sau khi được phân công để khách hàng hài lòng
- Luôn kiểm tra ghi chú giao hàng trước khi đi — có thể chứa mã cổng, số tầng, hoặc hướng dẫn đặc biệt
- Nếu không liên lạc được khách hàng, thử gọi số điện thoại từ chi tiết đơn
- Giữ ứng dụng mở và kết nối để nhận đơn mới theo thời gian thực
- Chỉ báo kết nối ở trên cùng hiển thị trạng thái kết nối — xanh nghĩa là đã kết nối